Статьи  »  Товары и услуги  »  Оборудование и софт Oktellдля call center

Оборудование и ПО для call center Call центр - это подборка решений (программных и аппаратных) для автоматизации совершения вызова и сервиса приема звонка. В абсолютном большинстве случаев деятельность Call центра базируется на программном и аппаратном обеспечении Oktell. Базой Call центра является: 1 Железо, то есть плата с поддержкой IP-телефонии Oktell (это пожалуй наиболее многообещающая актуальная система телефони, она оказывает услуги, недостижимые в обычной связи, позволяя существенно снизить расходы на междугородную и международную связь); 2 Автоматическая телефонная станция (на базе средств IP связи), выполняющая важные действия для совершения эффективной работы: автоматическое перенаправление вызовов и граммотная маршрутиризация вызовов, дозвон, запись переговоров, переадресация, расчет времени ожидания и т. Д. ; 3 Сеть (внедрение кластерных технологий); 4 Внешний вид (фиксация в БД номера оператора, время звонка, длительность разговора). С помощью оборудования call center Oktell связь клиента с необходимым сотрудником станет еще более результативным. Oktell имеет список преимуществ, необходимых для эффективной работы: Agent Assistant (ставится на ПК заказчика, увеличивая результативность и оперативность работы оператора, предоставляет контроль участков работ и отдельную статистику), Supervisor Console (контролирует уровень службы и трафик, характеризует загруженность линий и заказчиков, изменение статуса групп ), Statistics Manager (основная задача - обработка информации о звонках и трафике в виде графиков или таблиц). Помимо этого в работе используются телефоны USB. Такой телефон подключается к телефонно-компьютерному терминалу абонента. Он имеет кнопочный набирательномера, кнопки управления громкостью и выбора мелодии звонка, спикерфон, дисплей. Также Вашему вниманию предлагаются шлюзы GSM, разработанные для подключения входящих линий к мобильной телефонной сети. Первая их цель заключается в том, чтобы предоставить стабильную связь в тех местах, где невозможно или выгодно использовать проводные линии. Эти шлюзы интересны тем, что они минимизируют расходы на телефонные переговоры в случае использования при разговорах мобильных.